Politica di rimborso e resi

Diritto di recesso

In conformità con le normative sulla protezione dei consumatori applicabili in Spagna e nell'Unione Europea, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto, senza dover giustificare la tua decisione o fornire alcuna motivazione.

Questo diritto è indipendente dalle condizioni del prodotto: l'articolo non deve essere necessariamente difettoso per essere restituito; è sufficiente aver cambiato idea.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a determinati prodotti, tra cui:

Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Beni realizzati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati.
Beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un'e-mail) entro il periodo di 14 giorni, includendo:

Numero dell'ordine
Nome completo del cliente
Data di acquisto e data di ricezione
La tua decisione di recedere dal contratto

Puoi inviare questa comunicazione a: contactoalveris@gmail.com

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione del prodotto. Hai un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato il recesso per restituire il prodotto.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito (o, in mancanza di ciò, la prova dell'avvenuta spedizione), rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (ad esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto), entro un massimo di 14 giorni di calendario.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo per il cliente.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a seguito di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dalla legge spagnola, che si applica ai prodotti difettosi o non conformi a quanto concordato. Questa garanzia è separata e indipendente dal diritto di recesso sopra spiegato.