Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément aux réglementations relatives à la protection des consommateurs applicables en Espagne et dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision ni à en fournir aucun motif.

Ce droit est indépendant de l’état du produit : l’article n’a pas besoin d’être défectueux pour être retourné ; il suffit que vous ayez changé d’avis.

Exceptions au droit de rétractation

En vertu de la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

Les biens scellés qui ne conviennent pas à être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été déscellés après leur livraison.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés.
Les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration claire et non équivoque (par exemple, par e-mail) dans le délai de 14 jours, en indiquant :

Le numéro de commande
Le nom complet du client
La date d’achat et la date de réception
Votre décision de vous rétracter du contrat

Vous pouvez nous adresser cette communication à l’adresse suivante : contactoalveris@gmail.com

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions et l’adresse pour retourner le produit. Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation pour retourner le produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Remboursement

Dès réception du produit retourné (ou, à défaut, de la preuve de son expédition), nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion de tout coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès, et sans frais pour le client.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si le produit a perdu de sa valeur en raison d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la loi espagnole, qui s’applique aux produits défectueux ou non conformes à ce qui a été convenu. Cette garantie est distincte et indépendante du droit de rétractation expliqué ci-dessus.